Vos commentaires :
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Houlala !
Le 29/04/2014, 01:05 par JcM
Quelle histoire.
Je compatis, grandement !
Je me suis d'ailleurs permis de la partager sur un forum que je fréquente.
Pour info : http://www.bistro-photo.fr/forum/le-comptoir-du-bistro/et-si-nous-parlions-du-s-a-v-nikon/new/#new
Bon courage.
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Déplorable
Le 29/04/2014, 02:54 par Damienlyon
On ne pourra pas mettre cette mésaventure sur le compte du tsunami et de Fukushima.
Je compatis vraiment.
Mais je constate avec bonheur que le matériel Fuji est très bien utilisé par ailleurs !
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Terrible !
Le 29/04/2014, 04:23 par HmJ
Ca me glace le sang qu'un professionnel perd son outil de travail pendant 8 mois a cause d'un manque de professionnalisme du fabriquant. Je ne suis pas photographe professionnel mais ca me laisse dubitatif.
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Idem chez les belges !
Le 29/04/2014, 04:50 par Patrickphotos
http://patrickphotos.be/vous-avez-demande-le-sav-nikon/
J ai eu une serie de soucis aussi chez eux et chaque passage en sav apportait de nouveaux symptĂ´mes ! Une honte pour Nikon
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Hum…
Le 29/04/2014, 07:58 par Clovis
J'ai un D700 que je comptais renvoyer pour, justement, changer le capteur qui fatigue sur les bords.
Ton histoire me refroidis lourdement et je commence à regarder vers les réparateurs indépendants (peut-être plus pointilleux, ils ont une réputation à tenir, eux).
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Triste mais ...
Le 29/04/2014, 09:09 par Darth
Je trouve cette histoire terriblement triste, pour ce qui t'es arrivé en premier, car en tant que "collègue" je sais ce que sais de devoir compter sur ton matériel et ce que ça peut faire de ne pas pouvoir.
Ce qui est encore plus triste, c'est qu'une marque aussi renommée que Nikon, qui fabrique du matériel exceptionnel, puisse prendre un coup comme ça à cause d'un SAV totalement incapable!
Car ici, ce n'est pas Nikon directement les fautifs, mais bien le SAV de Nikon France.
Je sais d'expérience qu'un bon SAV peut tout changer et donner une vrai valeur ajouter à une marque, et qu'au contraire, un mauvais SAV peut finalement t'écarter d'une marque qui pourtant dans l'ensemble ne démérite pas.
Je suis en Suisse, et heureusement pour moi, le NPS Suisse est exceptionnel, il est au petit soins, prête même du matériel pour ce faire une idée.
Bref, loin de ta mésaventure que j'ai partager sur Twitter car le SAV Nikon france mérite un belle paire de baffes sur cette histoire (et d'autre au vu de quelques autres expérience que l'on m'a fait remonter).
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Il faut continuer
Le 29/04/2014, 10:14 par Mlamer
Il faut aller devant le tribunal et faire payer les incapables. Constat d'huissier et tribunal ! Aucune raison qu'ils s'en tirent Ă si bon compte...
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Usure
Le 29/04/2014, 11:10 par Logan
Expérience tristement intéressante pour les usagers Nikon ou autres... Juste une question : combien de P de V en 2 ans avec le D3S? C'est pour savoir s'il y aurait un lien avec les pertes de performances du capteur et des parties mécaniques.
logan
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Bad buzz de rigueur
Le 29/04/2014, 12:23 par Derek
Très bon article et très bien écrit !
Je suis pour ma part chez les rouges mais je trouve ton histoire et ta mésaventure complètement ahurissante et surtout un Directeur SAV Nikon France incompétent au possible !
Personnellement merci de citer le nom de ce Mr "LZ" afin de lever au grand jour des personnes comme lui qui n'ont aucun sens commercial alors qu'ils gèrent des services tel que le SAV PRO !
Je ne saurais que te conseiller de continuer un bad buzz envers le SAV Nikon France PRO et surtout auprès de cette personne qui n'est ni plus ni moins qu'un petit chefaillon.
Courage pour la suite !
[EDIT Dominik] Afin de ne pas froisser certaines susceptibilités, j'ai remplacé le nom du Directeur SAV NIKON France SAV par des initiales.
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Le 29/04/2014, 13:07 par Denisss000
Ouch. En tant qu'amateur, j'aurais déjà mal encaissé une telle histoire, alors quand c'est la gagne-pain qui est en jeu... Bon courage pour la suite.
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...
Le 29/04/2014, 13:43 par Evaneo
Je compatis beaucoup pour vous.
Avez vous essayé de contacter la DGCCRF ? (cela pourrait peut être faire bouger les choses)
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Je compatis
Le 29/04/2014, 13:46 par CAMEO172
Bonjour Dominik,
on ne se connait que par personne interposée quoi qu'un peu également via Apple mais je suis de tout coeur.
J'ai à peu près le même parc matériel et je frémis le jour de panne.
Uniquement mon 70/200 est parti en SAV pour un autofocus défaillant et il m'est bien venu (bien que soit disant choqué donc hors garantie alors que c'est impossible, je fais attention).
Je crois que je vais garder mes boitiers mĂŞme s'ils foirent un peu, au moins je pourrais m'en servir !
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Inacceptable
Le 29/04/2014, 14:00 par Seb
Quelle histoire invraisemblable. Quel que soit le montant du matériel ou le nombre d'années de fidélité à une marque, un tel comportement du SAV est tout bonnement incroyable.
A relayer massivement sur les réseaux sociaux et les associations de consommateurs...
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Re
Le 29/04/2014, 14:28 par Cooltwan
C'est triste comme histoire
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Le 29/04/2014, 15:05 par Dominik Fusina
@Logan > il n'a que 192 000 déclenchements. Pour un boitier de cette trempe sur 4 ans, c'est correct. Côté aspect, il est en état correct : des marques d'usures extérieures classiques. Aucun choc à déclarer. Je pense que la défaillance électronique - si avérée - est la faute à pas de chance. Le suivi des réparations, là , c'est clairement une autre histoire. Ou plutôt celle que je viens de déballer.
![]() @Evaneo > pour l'instant, plusieurs possibilités s'offrent à moi. Mais il est plus que probable que ce sera désormais par voie juridique que les choses vont se régler. @Darth > en effet, tous les SAV ne se valent pas. Les cas non plus. Cela dit, j'ai un de mes amis photographe pro de renom dans la région qui a été contraint - après des péripéties quasi similaires avec le SAV NIKON sur son D3 - d'abandonner par dépit la marque pour passer à la concurrence. Et dans la même boutique, une autre personne possédant un D800E en est à 3 retours SAV et 1 changement de boitier... son problème (de focus en l'occurrence) n'est toujours pas réglé à ce jour. Il est furieux. Quand au SAV SUISSE, il semble être - d'après certains témoignages - particulièrement soucieux de ses clients. Cela fait plaisir à entendre. Ce qui signifie aussi que rien n'est impossible... et que le SAV FRANCE pourrait peut-être prendre exemple. |
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En espérant un dénouement heureux
Le 29/04/2014, 15:14 par Matthieu
Vos retours en SAV se multiplient et ils auront bientôt engagé plus de frais que le prix d'un boîtier neuf. C'est vraiment dommage, surtout lorsqu'on souscrit au top du top de la marque (service/boitier/garantie). S'il est clair que les réparations laissent largement à désirer, je ne sais pas si la pierre est à jeter côté Nikon France en ce qui concerne les gestes commerciaux proposés. C'est p'tet du côté japonais qu'il faudrait alléger les directives envers les filiales. Bref, bon courage.
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Le 29/04/2014, 15:15 par Pa
Dans ce genre de cas, il faut utiliser la protection juridique.
Aucune entreprise aime ĂŞtre en prise avec les avocats.
C'est désolant.
bon courage.
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Le 29/04/2014, 17:30 par Olivier
vive fuji ... et le sav canon est MEGA PRO
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Affligeant
Le 29/04/2014, 18:05 par Christine73
Votre témoignage est incroyable !
Je suis affligée par l'attitude de Nikon SAV et de son directeur.
C'est extrêmement grave, surtout vis à vis des professionnels qui investissent dans du matériel onéreux, et qui sont en droit d'attendre un peu d'égard et de professionnalisme de leur part.
Il faut communiquer sur votre histoire, il n'y que cela qui puisse les faire bouger. Peut-être devriez-vous vous adressez à un autre service de chez Nikon ? Ou bien même à la maison mère ?
Si vous en avez la possibilité, vous devriez aussi mettre un avocat sur le coup... vous avez suffisamment de preuves il me semble...
Je suis moi-même professionnelle, détentrice de la fameuse "carte en plastique", et j'étais sur le point d'envoyer mon D300 en réparation à la SAV Nikon (le capteur fait un bruit bizarre à la mise en tension)... et bien je vais réfléchir à 2 fois.
En tout cas, je partage votre témoignage sur facebook.
Bon courage
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Sav Suisse
Le 29/04/2014, 18:40 par Martin M.
Bonjour a toutes et tous
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@Martin M. Ă propos du SAV Suisse
Le 29/04/2014, 18:58 par Christine73
@Martin M. : Votre témoignage m'intéresse car j'habite en Savoie, donc non loin de la Suisse. Pensez-vous que le SAV Suisse peut prendre en charge du matériel en provenance de France ? J'ai un D300 à réparer. Merci
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Le 29/04/2014, 19:43 par Dominik Fusina
merci Christine pour le soutien. Et en effet, il faut rester prudent. D'autant que changer un capteur reste délicat.
@Matthieu : j'avoue que je ne comprend pas non plus. Je ne suis visiblement pas le seul. |
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Le 29/04/2014, 21:28 par Darth
@Diminik Fusina : Tu n'es clairement pas le seul, j'ai aussi eux de très très mauvais retours du SAV Nikon France, et assez dernièrement une personne après avoir eux de gros problème avec 3 D4 différent est passé chez Nikon.
Je ne suis pas un fanboy de la marque Nikon (en réalité je suis mutli-marque, et si j'ai bien un D4, je travaille le plus souvent avec du Canon, les 1Dx pour être précis), mais je trouve vraiment déplorable et triste qu'un SAV aussi incompétent puisse salir l'image d'une marque qui reste elle de qualité.
Mon expérience et le témoignage de Marin M. démontre assez clairement que si un SAV est à l'écoute de ses clients, il peut faire du travail en or. L'aventure de Martin ne m'étonne pas, c'est tout à fait dans l'état d'esprit de Nikon Suisse très proche de leurs clients, du grand pro au petit amateur, ils font toujours le maximum.
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Le 29/04/2014, 22:22 par Marc
;-(
Comme quoi pour le constructeur, nos bijoux ne sont que des... jetables.
Lamentable.
Fuji + Anneau adaptateur et hop.
+ Un procès pour dédommagement des benefs manqués.
Bon courage, en tout cas j'ai fait suivre sur FB.
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Le 29/04/2014, 23:16 par James49
Moi aussi je fais suivre partout car c'est complètement inadmissible ce genre de comportement qui est assez fréquent d'ailleurs!
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Le 01/05/2014, 12:46 par Witi
Sale affaire, j'espère cependant que ce "début de dialogue" trouvera une happy end sans quoi mon estime pour la marque risque d'en prendre un sacré coup.
Ps : Je n'expliquerai pas comment, mais votre article bien que flouté reste lisible. Si toutefois vous vouliez en "interdire" la lecture, mieux vaudrait le mettre offline
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Le 01/05/2014, 12:56 par Dominik Fusina
@witi > j'ai répondu à une demande de mon interlocuteur de "temporiser" la situation. Toutefois, la situation n'est pas encore résolue et est encore loin de l'être. J'ai donc fait à mon tour un pas en rendant difficile la lecture de mon témoignage, en apportant une précision sur l'évolution de cette "histoire", et en modifiant AUSSI quelques parties de mon texte. Mais tant que le différent existe, il est hors de question de gommer mon seul moyen d'expression et d'écoute alors que ma situation professionnelle n'a pas trouvé l'issue attendue. Chaque chose en son temps.
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Le 01/05/2014, 13:19 par Xavier
J'avais déposé mon d3 qui subitement ne s'allumait plus. Le sav avait conclu à une panne d'alimentation et avait effectié une réparation sous garantie. Au retour (5 semaines plus tard), le grip se décollait complètement je n'ai même pas accepté le boîtier. Recuperré 3 semaines plus tard avec un grip neuf et bien collé, je pense que tous mes problèmes sont réglés. Je monte une optique ais 2 mois plus tard et me rends compte que l'index est complètement décalé et ne reflète pas l'ouverture réelle de l'objectif. Je le rapporte et on me dit que mon boîtier n'est plus sous garantie et qu'il faudra payer pour cette réparation. Je suis furieux et on me dit que c'est comme ça et que nikon à pas besoin de clients qui ont des problèmes et qu'il me suffit de changer de marque si je veux une autre solution...
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Wut ?
Le 08/05/2014, 23:02 par Mattt
Puree quand je lis ton recit et vois tes tests, jme dis que je suis pas fou
Jai recup un D200 d'okkaz et mes photos sont tjs floues.
Apres divers tests avec l'ancien proprio, qui n'avait jamais noté de probleme, on conclue que c'est peut etre moi qui bouge... Mais apres plusieurs tests avec pied + telecommande, je m'interroge.
On teste avec 4 optiques, tjs pareil
Je teste avec un vieux D50 les memes optiques, aucun soucis.
Bref jai un pb de MAP qui ne se fait pas lĂ oĂą je demande...
Vu l'age du boitier et vu ton recit, ca ne me donne pas trop envie de passer par pe SAV
Ps : on lit tres tres bie le texte flouté
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L'herbe n'est pas plus verte ailleurs...
Le 12/06/2014, 18:17 par Silver_dot
Juste copie d'un petit message que j'avais posté dans le Canon facebook:
"Est-il normal de se faire dépouiller de 5600 euros pour l'achat d'un EOS 1Dx "neuf" (présentant un problème de capteur) chez un revendeur du réseau séléctif Canon de Paris pour se retrouver un an après l'achat, seulement propriétaire de l'emballage d'origine et des accessoires inclus? Et acheter un EOS 5D pour s'assurer de disposer d'un boîtier correct pendant le déroulement de cette invraisemblabe mésaventure à laquelle personne ne saurait s'attendre en achetant le flagship de Canon?
Et devoir acheter un second boîtier à 6 000€ pour en avoir enfin un exemplaire vraiment neuf, normal, donnant enfin satisfaction? je n'aurais jamais imaginé que l'achat de ce produit, fleuron de Canon pouvait représenter un achat à risque.
L'addition globale, à ce jour, se monte à plus de 14 300€, loin du budget initial de 6 000 si cette embrouille n'avait pas eu lieu. C'est vraiment cher payé pour un EOS 1D X.
N'y a-t-il pas quelque chose d'inacceptable et scandaleux Ă ce qui m'arrive?
Carte CPS Platinium n°150238000. Sert-elle vraiment à quelque chose?"
Ca explique tout en peu de mots. Et je ne suis qu'un client qui a acheté pour une trentaine de milliers d'euros de matériel Pro au moment de prendre ma retraite après avoir travaillé une quarantaine d'années dans plusieurs SAV d'importateurs photo, dont un plus des vingt dernières dans un SAV Canon.
Comme quoi, on peut tout aussi bien être maltraité quelle que soit la marque des materiels acheté&s.
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Moi aussi...
Le 27/08/2014, 02:31 par Ilan
J'arrive ici car je viens de voir une de mes images avec ce problème de bandes (une seule trouvée, déclenchement n. 30835, un peu sous ex j'ai du pousser un peu le RAW), sur un D3s qui jusqu'ici était (ou semblait) très bien.
J'hésite beaucoup à le renvoyer en SAV, en tout cas tant que c'est pas pire, si Nikon n'ont pas trouvé comment réparer cette panne ;(
Jadis avec un Leica M6 j'avais un problème d'irrégularité d'exposition à gauche (on retrouve ce problème par exemple sur les photos au Leica de Didier Lefèvre dans son livre Le Photographe). 2 ou 3 A/R au SAV France, puis 2-3 au SAV Leica Allemagne et chaque fois le boitier revenait avec le problème. Ils ont fini par l'offre commerciale, j'ai payé et récupéré un MP (modèle suivant le M6) à la place, qui avait aussi le même problème (!) mais en un A/R au SAV le problème fut réglé.
Intéressé en tout cas de savoir si Nikon savent réparer cette panne, pour savoir si j'attends que ça se dégrade un peu plus ou si je peux faire réparer. Merci.
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